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TÉRMINOS GENERALES DE USO de Domestina.es

1. ASUNTO

Los presentes TÉRMINOS y CONDICIONES GENERALES regulan la relación entre "DOMESTINA" OOD, en adelante Domestina, por un lado, y los Usuarios de las páginas y servicios de Internet ubicados en el dominio www.domestina.bg (en adelante, Usuarios), de otro.
Domestina, a través de www.domestina.es, es una plataforma de reservas en línea para servicios prestados por terceros.

2. DETALLES DE LA EMPRESA

"DOMESTINA" Ltd. es una empresa registrada conforme a la Ley Comercial de la República de Bulgaria con EIK 202843656, con domicilio social y dirección administrativa: Sofia 1407, Distrito de Lozenets, Calle Rilski Ezera No 28, dirección de correo electrónico: info@domestina.es.

Art. 2.1. "DOMESTINA" Ltd. está registrada como responsable del tratamiento de datos personales y posee el Certificado de Responsable de Datos Personales N° 431854.
Lea en su totalidad los Términos y Condiciones Generales publicados antes de utilizar la información y los servicios comerciales ofrecidos por el sitio www.domestina.es (llamado Servicios para abreviar). Al visitar www.domestina.es, cada Usuario se compromete automáticamente a cumplir con las condiciones que se describen a continuación.
Este documento contiene información sobre las actividades de Domestina y los términos y condiciones generales de uso de los servicios prestados por Domestina, regulando la relación entre la plataforma y cada uno de sus usuarios.
La confirmación de los Términos y Condiciones Generales es condición necesaria y obligatoria para la celebración del contrato entre el Usuario y “DOMESTINA” OOD.

Art. 2.2. Podrá contactar con "DOMESTINA" OOD en la dirección arriba indicada, en el número de teléfono 0878911360, o en la dirección de correo electrónico info@domestina.es.

Art. 2.3. Puede ser ejecutor de la Plataforma cualquier persona o empresa que ofrezca servicios a terceros o empresas con fines comerciales y haya celebrado un contrato relevante para ello con “DOMESTINA” OOD.

3. SERVICIOS PRESTADOS

Art. 3.1. Los servicios prestados por “DOMESTINA” OOD al Usuario son servicios de la sociedad de la información en el sentido de la Ley de Comercio Electrónico. Art. 3. 2. "DOMESTINA" Ltd. es una plataforma a través de la cual el Usuario puede contratar un ayudante doméstico profesional para limpiezas puntuales o periódicas, y/o un contratista para servicios relacionados con la limpieza, desinsectación y mantenimiento del hogar. , oficinas, áreas comerciales y de negocios. Art. 3.2.1. El prestador de los servicios de limpieza son profesionales autónomos y/o empresas Contratistas que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma. Art. 3.2.2. El Usuario paga a “DOMESTINA” OOD por el uso de la Plataforma de Internet.

4.IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO. DATOS PERSONALES

Art. 4.1. "DOMESTINA" OOD identifica a los Usuarios del sitio almacenando un código de identificación en una cookie en el navegador del usuario.

Art. 4.1.1. "DOMESTINA" OOD tiene derecho a recopilar y utilizar información sobre los Usuarios después de su registro. La información mediante la cual se puede identificar a la persona podrá incluir nombre, apellido, dirección, teléfono, así como cualquier otra información que la persona proporcione voluntariamente durante el registro. La información incluye cualquier otra información que el Usuario ingrese, utilice o proporcione al utilizar los Servicios prestados por "DOMESTINA" OOD.

Art. 4.1.2. En el sitio, es posible la identificación a través de Facebook y el perfil de Google.

Art. 4.2. "DOMESTINA" Ltd. es responsable de proteger la información sobre el Usuario, que llegó a su conocimiento en el momento del registro, sujeto a estos Términos y Condiciones Generales, excepto en casos de fuerza mayor, evento fortuito o acciones maliciosas. de terceros.

Art. 4.2.1. En el formulario de registro cumplimentado por el Usuario durante el registro, “DOMESTINA” OOD indica el carácter obligatorio o voluntario de facilitar los datos y las consecuencias de negarse a facilitarlos. Al expresar su conformidad con estos Términos y Condiciones Generales, el Usuario acepta que su información sea procesada en el orden previsto en los mismos.

Art. 4.2.2. Las restricciones establecidas en el Art. 4.2 no se aplican en el caso de que "DOMESTINA" OOD esté obligada a proporcionar la información personal del Usuario a las autoridades estatales competentes pertinentes de acuerdo con la legislación vigente.

Art. 4.3. "DOMESTINA" OOD recopila y utiliza la información prevista en el Art. 4.2 para los fines previstos en estos Términos y Condiciones Generales, así como para ofrecer nuevos servicios al Usuario (gratuitos o de pago). Las finalidades descritas para las que se utiliza la información no se enumeran de forma exhaustiva y no crean obligaciones para "DOMESTINA" OOD.

Art. 4.3.1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos personales para los fines del presente contrato y de marketing directo.

Art. 4.4. El usuario puede registrarse cumplimentando el correspondiente formulario de registro electrónico disponible en tiempo real (en línea) en Internet en www.domestina.es, expresa conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales y declara que es legalmente competente. < /p>

Art. 4.4.1. Al presionar el botón virtual "Registrarse", con fuerza de confirmación escrita de los Términos y Condiciones Generales, el Usuario realiza una declaración electrónica en el sentido de la Ley de Documentos Electrónicos y Firmas Electrónicas, por el cual declara conocer los presentes Términos y Condiciones Generales, los acepta y se compromete a cumplirlos. Al grabarlo en un soporte adecuado en el servidor de "DOMESTINA" OOD, mediante una norma generalmente aceptada para su conversión de forma técnica, posibilitando su reproducción, la declaración electrónica adquiere la calidad de documento electrónico en el sentido de la ley citada. . "DOMESTINA" Ltd. podrá almacenar en archivos de registro de su servidor la dirección IP del Usuario, así como cualquier otra información necesaria para su identificación y reproducción de su declaración electrónica de aceptación de los Términos y Condiciones Generales en caso de litigio. disputar. El texto de estos Términos y Condiciones Generales está disponible en Internet en www.domestina.es de forma que permite su almacenamiento y reproducción.

Art. 4.4.2. Al completar la solicitud de registro, el Usuario se obliga a proporcionar datos completos y correctos sobre identidad (para personas físicas), personalidad jurídica (para personas jurídicas) y demás datos requeridos por el formulario electrónico de "DOMESTINA" OOD, así como actualizarlos dentro de los 7 (siete) días siguientes a su cambio. El usuario declara que se compromete a facilitar los datos personales así solicitados, garantizando con ello que los datos que facilita en el proceso de registro son verdaderos, completos y exactos y, si estos últimos cambian, los actualizará prontamente. En caso de facilitar datos incorrectos, "DOMESTINA" Ltd. tiene el derecho de dar por terminada o detener de forma inmediata y sin previo aviso la prestación de los servicios, así como el mantenimiento del registro del Usuario.

Art. 4.5. Al registrarse, el Usuario recibe un nombre de usuario y una contraseña únicos para acceder a los servicios disponibles a través del sitio web www.domestina.es.

Art. 4.5.1. El nombre de usuario con el que se registra el Usuario no le otorga ningún derecho distinto del derecho a utilizar el nombre de usuario específico dentro de la plataforma www.domestina.es

Art. 4.5.2. El solicitante de registro, en su calidad de representante de una persona jurídica, está obligado a introducir su nombre completo y dirección, resp. el nombre de la persona jurídica que representa. Al aceptar los Términos y Condiciones Generales, garantiza y confirma que tiene una relación contractual con la empresa usuaria registrada por él. Al introducir datos incorrectos o engañosos se priva al interesado del derecho de acceder a los servicios del sitio web de "DOMESTINA" OOD.

Art. 4.5.3. El usuario se obliga a tomar las medidas necesarias, que sean razonablemente requeridas, para proteger su contraseña, así como a no revelar su contraseña a terceros y a notificar inmediatamente a "DOMESTINA" OOD en caso de acceso ilegal realizado, así como en el caso de probabilidad y sospecha del mismo. Él asume la responsabilidad y el riesgo por la protección de su contraseña, así como por todas las acciones que realice él o un tercero utilizando su contraseña.

Art. 4.5.4. El usuario tiene derecho a acceder en modalidad online a los servicios prestados a través del sitio www.domestina.es, sujeto al cumplimiento de las condiciones y requisitos de acceso definidos por "DOMESTINA" OOD. Para poder utilizar los servicios, el Usuario deberá introducir su nombre de usuario y contraseña, o identificarse a través de su perfil de Facebook o Google

Art. 4.5.6. El usuario tiene derecho a acceder y rectificar online los datos personales proporcionados durante el registro.

5. DEFINICIONES

Art. 5.1. Cliente: cualquier persona física mayor de 18 años. o una persona jurídica u otra persona jurídica que acceda al Contenido a través de los medios de comunicación proporcionados por "DOMESTINA" OOD (electrónicamente, por teléfono, etc.) o bajo un contrato existente para su uso con "DOMESTINA" OOD y en el que se conste la creación y uso de un perfil.

Art. 5.2. www.domestina.es - la plataforma de reservas "DOMESTINA" OOD, proporcionada a otros Contratistas por "DOMESTINA" OOD, a través de la cual ofrecen sus servicios para la venta.

Art. 5.3. Sitio - Plataforma de reservas alojada en la dirección web www.domestina.es y sus subdominios.

Art. 5.4. La Plataforma – El sitio web de www.domestina.es

Art. 5.5. Usuario: cualquier persona física mayor de 18 años. o una persona jurídica u otra persona jurídica que se haya registrado en la Plataforma y que, al completar el proceso de creación del Perfil, haya dado su consentimiento a determinadas cláusulas de la sección de Términos y Condiciones Generales de la Plataforma.

Art. 5.6. Proveedor - "DOMESTINA" OOD o cualquier otro Contratista que ofrezca servicios en la Plataforma.

Art. 5.7. Contratista: una persona física o jurídica que realiza los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Art. 5.8. Perfil - Sección de la Plataforma, formada por una dirección de correo electrónico y una contraseña, que permite al Comprador enviar un Pedido y que contiene información sobre el Comprador/Usuario y el historial de algunas de sus acciones en la Plataforma ( Pedidos, facturas de impuestos, etc.).
El Usuario es responsable y garantiza que toda la información introducida en el Perfil es verdadera, completa y actualizada.

Art. 5.9. Pedido: documento electrónico que representa una forma de comunicación entre "DOMESTINA" OOD y el Cliente, a través del cual el Cliente declara al Contratista, a través de la Plataforma, su intención de adquirir Servicios de la Plataforma.

Art. 5.10. Servicio: cualquier servicio disponible en la Plataforma, incluidos los servicios mencionados en el Pedido, que son proporcionados por el Contratista como resultado de un Acuerdo celebrado.

Art. 5.11. Contrato - representa un contrato celebrado a distancia entre el Contratista y el Cliente para la prestación de Servicios a través de la Plataforma, del cual son parte integral las presentes Condiciones Generales de uso de la Plataforma.

Art. 5.12. Contenido -

Art. 5.13. Mensajes comerciales: cualquier tipo de mensaje enviado a través de canales de comunicación electrónicos (como correo electrónico, push en el dispositivo móvil/web push, etc.) que contenga información general y temática, sobre Servicios similares o relevantes, información sobre ofertas, promociones e información sobre los Servicios añadidos en el apartado “Perfil/Mis Pedidos”, así como otras comunicaciones comerciales como encuestas de mercado y consumidores. Art. 5.14. Transacción - la acción por parte de "DOMESTINA" OOD de bloquear o reembolsar un importe del/al Cliente, realizada únicamente mediante transferencia bancaria. Art. 5.15. Especificaciones: todas las características y/o descripciones de los Servicios tal como se especifica en su descripción.

6. DISPOSICIONES GENERALES

Art. 6.1. Los términos y condiciones generales de “DOMESTINA” OOD vinculan a todos los Clientes y Usuarios de la Plataforma.

Art. 6.2. Cualquier uso de la Plataforma significa que usted se ha familiarizado cuidadosamente con las Condiciones Generales para su uso y ha aceptado cumplirlas incondicionalmente.

Art. 6.3. "DOMESTINA" Ltd. se reserva el derecho de actualizar y modificar los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma periódicamente para reflejar cualquier cambio en la forma en que funciona y las condiciones del sitio web o cualquier cambio en los requisitos legales. El documento podrá ser opuesto por los Clientes y Usuarios desde el momento de su publicación en la Plataforma. En caso de tal cambio, publicaremos la versión modificada del Documento en la Plataforma, así que verifique el contenido de este Documento periódicamente.

Art. 6.4. Si cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones generales de uso de la Plataforma resultara nula o inaplicable, independientemente del motivo, ello no implicará la nulidad o inaplicabilidad de las restantes disposiciones.< /p>

Art. 6.5. "DOMESTINA" OOD y los Contratistas hacen serios esfuerzos para mantener la exactitud de la información presentada en la Plataforma. Sin embargo, dados los posibles errores técnicos u omisiones en esta información, “DOMESTINA” OOD especifica que la descripción de los servicios tiene carácter ilustrativo e indicativo, por lo que los servicios entregados pueden diferir de la descripción.

7. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Art. 7.1. El Cliente declara su deseo de solicitar un Servicio a través de la Plataforma realizando un Pedido electrónicamente y que, en consecuencia, es registrado por él mismo.

Art. 7.2. "DOMESTINA" OOD enviará una notificación al Cliente para que registre el Pedido en su sistema, lo que no significa aceptación, confirmación o compromiso de su ejecución.

Art. 7.3. El contrato de servicio a distancia entre el Contratista y el Cliente se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe por correo electrónico que se puede prestar el Servicio. "DOMESTINA" Ltd. no es parte en un contrato de Servicio a distancia celebrado a través de la Plataforma de Servicios ofrecidos por empresas Contratistas. "DOMESTINA" Ltd. realiza esta notificación por vía electrónica (correo electrónico) o telefónicamente.

Art. 7.4. El Acuerdo de Servicio celebrado entre el Cliente y el Contratista consta de los presentes términos y condiciones generales y cualquier disposición adicional entre el Contratista y el Cliente.

8. POLÍTICA DE VENTAS ONLINE

Art. 8.1. El acceso a la Plataforma con el fin de registrar un Pedido está permitido a cualquier Usuario.

Art. 8.2. Cuando se realizan pagos en línea, "DOMESTINA" OOD no asume responsabilidad alguna por los costos relacionados con honorarios, comisiones u otros pagos adicionales realizados por el Cliente o su banco con motivo de la misma transacción, así como como en los casos de cambio de moneda, aplicado por el banco que emitió la tarjeta del cliente en los casos en que la moneda es diferente del BGN. El pago con tarjeta a "DOMESTINA" OOD es aceptado como pago internacional por los bancos de Bulgaria y, de acuerdo con sus reglas para trabajar con tarjetas y pagos con tarjeta, algunos bancos cobran tarifas adicionales por dichas transacciones. Los costes relacionados con dichos pagos corren por cuenta del Cliente. Por ello, "DOMESTINA" Ltd. recomienda a sus clientes consultar con su banco sobre posibles comisiones adicionales que podrían cobrarles por pagos en línea de los Servicios ofrecidos por "DOMESTINA" Ltd.

Art. 8.3. El Cliente tiene derecho a publicar opiniones sobre los Servicios, así como a contactar con "DOMESTINA" OOD en los formularios de contacto indicados en la Plataforma. Los comentarios o mensajes que contengan malas palabras o lenguaje inapropiado serán eliminados de la Plataforma o ignorados.

Art. 8.4. “DOMESTINA” OOD podrá publicar publicidad o información promocional sobre los Servicios en la Plataforma, durante un período de tiempo determinado.

Art. 8.5. Todos los precios de los Servicios en la Plataforma son finales, se anuncian en BGN (BGN) incluido el IVA y para todos los demás requisitos legales, impuestos y tarifas.

Art. 8.6. La comunicación con “DOMESTINA” OOD se realiza mediante los formularios de contacto indicados en la Plataforma.

Art. 8.7. Después de realizar el Servicio, el Cliente recibirá un formulario para evaluar el Servicio prestado. Este formulario será enviado al correo electrónico con el que se registró su Perfil. A través de este formulario, el Cliente contribuye a un mejor conocimiento de otros posibles Clientes y participa activamente en el desarrollo de nuevos servicios y en la mejor descripción de las características de los Servicios.

9. EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Art. 9.1. El contenido, tal como se define en el capítulo "Definiciones", incluidos, entre otros, los logotipos, cualquier imagen gráfica o inscripciones, símbolos comerciales, símbolos dinámicos, textos y/o contenido multimedia de la Plataforma, son los propiedad exclusiva de "DOMESTINA" Ltd.

Art. 9.2. "DOMESTINA" OOD tiene y se reserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados de cualquier forma con la Plataforma, independientemente de que sean propios u obtenidos mediante licencias contractuales o de cualquier otra forma lícita.

Art. 9.3. El Cliente podrá copiar, transferir y/o utilizar el Contenido únicamente para fines personales no comerciales, únicamente en los casos en que ello no contradiga lo dispuesto en este capítulo de este documento.

Art. 9.4. El cliente tiene derecho a utilizar el Contenido con fines comerciales sólo y únicamente si ha recibido el consentimiento por escrito de "DOMESTINA" OOD para ello y sólo para la parte del Contenido, en la forma y extensión de su utilización, así como en los plazos para los que se presta expresamente este consentimiento. Cualquier uso posterior o diferente del Contenido será considerado una violación de este contrato entre "DOMESTINA" OOD y el Cliente y una violación de los derechos de propiedad intelectual de "DOMESTINA" OOD, que tiene derecho a exigir la responsabilidad del Cliente por esto.

Art. 9.5. El simple envío al Cliente o referencia al Contenido o partes del mismo por parte de "DOMESTINA" OOD no se considerará como consentimiento por parte de "DOMESTINA" OOD para permitir que el Cliente utilice el Contenido o partes del mismo para sus objetivos. distintas a sus necesidades personales, independientemente del medio de comunicación utilizado por “DOMESTINA” OOD.

Art. 9.6.Está prohibido cualquier uso del Contenido con fines distintos de los expresamente permitidos en estas condiciones generales o en otro consentimiento expreso y escrito otorgado por “DOMESTINA” OOD.

10. PEDIR

Art. 10.1. Los usuarios utilizan la interfaz del sitio web www.domestina.es para celebrar contratos de servicios ofrecidos en la Plataforma.

Art. 10.2. El contrato de servicio se considera celebrado desde el momento en que "DOMESTINA" OOD confirma el pedido.

Art. 10.3. El Usuario selecciona uno o varios de los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Art. 10.4. Al realizar un pedido, el Usuario recibe por correo electrónico la confirmación de que su pedido ha sido aceptado.

11. PRIVACIDAD

Art. 11.1. El Cliente/Usuario acepta que al proporcionar cualquier dato personal o de otro tipo de "DOMESTINA" OOD, acepta que puedan ser utilizados por ésta para las siguientes finalidades a partir de OOD "DOMESTINA": (1) Mantenimiento del Perfil de Cliente/Usuario, incluido el registro de pedidos, implementación de los servicios solicitados, facturación, resolución de disputas con Clientes/Usuarios sobre los suyos Órdenes o consideración de sus solicitudes; (2) Envío de mensajes Comerciales, notificaciones periódicas por correo electrónico; (3) realizar estudios de mercado, seguimiento y seguimiento del comportamiento del Cliente/Usuario.

Art. 11.2. El Cliente/Usuario se compromete a proporcionar a "DOMESTINA" OOD ilimitado en volumen y tiempo acceso a cualquier material e información que envíe al Contratista a través o en conexión con la Plataforma, independientemente de si realizó un Pedido a través de la Plataforma.
"DOMESTINA" OOD tiene el derecho de utilizar, reproducir, publicar, modificar, transmitir y distribuir este información o materiales. El cliente acepta expresamente que “DOMESTINA” OOD pueda utilizar y utilizar libremente procesa para sus propios fines las ideas, conceptos o conocimientos que el Cliente le ha proporcionado de cualquier forma a través o en conexión con la Plataforma o las acciones/inacciones que el Cliente ha realizado a través o en conexión a la Plataforma.
"DOMESTINA" OOD no tiene obligación de mantener confidencial la información así recibida, en la medida en que no imputa una obligación conforme a la legislación vigente.

Art. 11.3. Al facilitar sus datos personales a “DOMESTINA” OOD (incluido el correo electrónico) El Cliente/Usuario da su consentimiento expreso para ser contactado por “DOMESTINA” OOD o socios de "DOMESTINA" OOD, quienes son contratistas de Servicios.

12. ANUNCIOS COMERCIALES

Art. 12.1. En el momento en que el Cliente crea una cuenta en la Plataforma, tiene la oportunidad de expresar su consentimiento para recibir Mensajes Comerciales.

Art. 12.2. El usuario puede retirar el consentimiento prestado a "DOMESTINA" OOD para recibir Mensajes Comerciales, negativa que podrá manifestar en cualquier momento contactando a "DOMESTINA" OOD.

Art. 12.3. La negativa a recibir Mensajes Comerciales no significa una negativa automática del consentimiento prestado para celebrar este contrato.

13. PAGO Y FACTURACIÓN

Art. 13.1. El usuario puede pagar el precio de los servicios solicitados utilizando una de las opciones enumeradas en el sitio web, si son habilitar más de una En www.domestina.es es posible pagar con tarjeta de crédito o débito.

Art. 13.1.2. En caso de pago de una próxima visita de un empleado doméstico, la Plataforma bloquea el importe de la próxima visita hasta cinco días antes y retira el importe bloqueado cuatro días antes de la visita.

Art. 13.2. Si el Usuario selecciona un método de pago que involucra a un proveedor de servicios de pago externo, el Usuario puede estar sujeto a los términos y condiciones y/o tarifas de dicho tercero.

Art. 13.3. "DOMESTINA" OOD no es responsable si un método de pago que involucra a un tercero proveedor de servicios de pago no está disponible o no funciona debido a razones que no pueden atribuirse a la culpa de "DOMESTINA" ” Ltd.

Art. 13.4. Cada uno de los Contratistas Autónomos registrados en el sitio autoriza a "DOMESTINA" OOD a través de la plataforma de reservas www.domestina.es que mantiene, a cobrar todos los pagos de las facturas emitidas por un contratista específico por un servicio realizado solicitado por los Usuarios. del sitio.

14. RENUNCIA Y SUSTITUCIÓN

Art. 14.1. El usuario tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo, sin deber compensación alguna o penalización dentro de los 14 días siguientes a la fecha de celebración del contrato de servicio por parte del Usuario.

Art. 14.2. El usuario tiene derecho a modificar las visitas pagadas hasta 48 horas antes de las 00:00 horas de la fecha de prestación del servicio. Después de eso, se aplican las siguientes reglas y tarifas:

  1. Se cobrará una tarifa del monto pagado por la visita modificada en caso de que la visita se cambie a menos desde dos días antes de la propia visita y necesariamente antes de las 19:00 horas del día anterior a la visita. El monto de la tarifa está definido en los términos y condiciones generales de la empresa de servicios.
  2. No es posible cancelar una visita después de las 19:00 horas del día anterior a la visita. En caso de imposibilidad de parte del Usuario para aceptar la realización del trabajo, se le cobrará al Usuario el valor total del la visita.

Art. 14.3. En caso de que se deba omitir una visita desde una suscripción FIX:

  1. Los usuarios tienen derecho a aplazar 1 visita sin coste por cada 4 visitas anteriores de la suscripción. Los depósitos pueden acumularse hasta con 3 semanas de anticipación.
  2. En el caso de que el Usuario haya alcanzado el límite de demoras gratuitas o tenga menos de 48 horas hasta las 00:00 horas del día de la visita, se cobrará una tarifa. El importe de la tarifa viene determinado en las condiciones generales de la empresa de servicios.
  3. Una visita no se puede posponer después de las 19:00 horas del día anterior a la visita.
Art. 14.4. Para ejercer el derecho previsto en esta cláusula, el Usuario utiliza su perfil de usuario.

Art. 14.5. "DOMESTINA" OOD publica en su sitio web formulario para el ejercicio del derecho de rescisión del contrato .

Art. 14.6. Para ejercer el derecho de rechazo, "DOMESTINA" Ltd. brinda al usuario la opción de completar y enviar electrónicamente a través del sitio web el formulario estándar de rechazo u otra solicitud inequívoca. En estos casos, "DOMESTINA" Ltd. envía inmediatamente al usuario un acuse de recibo de su negativa en soporte duradero.

Art. 14.7. El importe de la tarifa por cancelar una visita, si no se menciona otra cosa en los términos y condiciones generales de la empresa de servicios, es de 15 BGN.

Art. 14.8. El usuario no tiene derecho a desistir del contrato en el caso de que el objeto del contrato sea la prestación de servicios, cuando el servicio haya sido prestado íntegramente y su ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso. del usuario y confirmación por su parte de que sabe que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado íntegramente por el comerciante.

15. DENUNCIA

Art. 15.1. El usuario tiene derecho a reclamar por cualquier incumplimiento del servicio con lo acordado/encargado.

Art. 15.1.1. "DOMESTINA" OOD únicamente debe acceso a su plataforma. Todas las quejas relativas a las actividades de las empleadas del hogar o de las empresas contratistas se dirigen directamente a ellas.

Art. 15.1.2. “DOMESTINA” OOD no se hace responsable de los daños y perjuicios materiales que se produzcan como consecuencia de las actividades de las empleadas del hogar o de las empresas Contratistas.

Art. 15.2. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación sobre el servicio, con independencia de que el Contratista o el autónomo haya prestado garantía comercial del servicio.

Art. 15.2.1. Con cada servicio solicitado ofrecido por una empresa Contratista en la plataforma, el Usuario recibe una "Garantía de Calidad":

Art. 15.3. La reclamación se presenta al teléfono indicado por "DOMESTINA" OOD o por escrito, a través del correo electrónico indicado, mediante correo postal enviado a la dirección de la empresa. "DOMESTINA" OOD proporciona acceso a un formulario de reclamaciones en su página web.

Art. 15.3.1. Al presentar una reclamación, el usuario indica el objeto de la reclamación, su forma preferida de satisfacer la reclamación, el importe del importe reclamado, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto.

Art. 15.3.2. Al presentar una queja, el usuario también deberá adjuntar los documentos en los que se basa el reclamo, a saber:

  1. factura;
  2. protocolos, actos u otros documentos que establezcan el incumplimiento del servicio con lo pactado;
  3. otros documentos que establezcan el reclamo por base y monto;

Art. 15.4. Presentar una queja no es obstáculo para presentar una reclamación.

Art. 15.5. "DOMESTINA" OOD mantiene un registro de denuncias. Se envía al Usuario un documento al correo electrónico especificado por él, en el que se indica el número de reclamación del registro y el tipo de servicio.

Art. 15.5.1. Cuando “DOMESTINA” OOD satisface el reclamo, otorga escritura al efecto, la cual se extiende por duplicado y entrega una copia al Usuario.

16. TERMINACIÓN UNILATERAL

Art. 16.1. "DOMESTINA" OOD tiene el derecho, a su discreción, sin previo aviso, de rescindir unilateralmente el contrato, en caso de que se considere que los servicios prestados se utilizan en violación de estos términos generales condiciones, la legislación de la República de Bulgaria y las normas morales generalmente aceptadas.

17. TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Art. 17.1. Aparte de los supuestos previstos en estas Condiciones Generales, el contrato entre las partes también se rescinde por la suspensión de la actividad de “DOMESTINA” OOD o por la terminación del mantenimiento de su sitio web.

Art. 17.2. Aparte de los casos antes mencionados, cada una de las partes podrá rescindir este contrato dando un preaviso de una semana a la otra parte en caso de incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato.

Art. 17.3. Se considera cumplida la forma escrita del contrato mediante el envío de un mensaje por correo electrónico (e-mail), pulsando un botón electrónico en una página con contenido rellenado o seleccionado por el Usuario o marcando un campo (casilla de verificación), en el sitio web, etc. similar en la medida en que la declaración se registre técnicamente de una manera que permita su reproducción.

18. ORGANISMOS REGULADORES DE LA ACTIVIDAD

Art. 18.1. Los órganos que regulan la actividad de “DOMESTINA” OOD son la Comisión de Protección al Usuario /KZP/ y la Comisión de Protección de Datos Personales (PCPD), con las siguientes coordenadas:

19. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Art. 19.1. Los consumidores pueden utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR) disponible en / http://ec.europa.eu/odr / - un portal de acceso único que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver las disputas. entre ellos.

Art. 19.2. La resolución alternativa de conflictos /APC/ entre consumidores y comerciantes es un procedimiento de conciliación extrajudicial de carácter voluntario.

Art. 19.3. Las comisiones generales de conciliación ayudan a llegar a un acuerdo entre consumidores y comerciantes en disputas sobre contratos de compraventa de bienes y prestación de servicios,

Art. 19.4. Las Comisiones Generales de Conciliación se determinan a nivel regional, y la Comisión General de Conciliación de la Comisión para la Protección del Consumidor, con sede en la ciudad de Sofía y área de operación en el territorio de Sofía, es competente para resolver disputas entre "DOMESTINA" OOD y el Consumidor. Región de Sofía, Región de Kyustendil y Región de Pernik;

Art. 19.5. La lista consolidada de autoridades ADR reconocidas de los estados miembros de la Unión Europea se puede encontrar en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr .mostrar

20. CLÁUSULA DE RESCATE

Art. 20.1. Las partes declaran que en caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones Generales resultar inválido, esto no invalidará el contrato completo ni ninguna otra parte del mismo. La cláusula inválida será sustituida por las normas imperativas de la ley o de la práctica establecida.

21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Art. 21.1. "DOMESTINA" OOD se compromete a notificar a los Usuarios cualquier cambio en las presentes condiciones generales en el plazo de 7 días desde que se produzca esta circunstancia a la dirección de correo electrónico especificada por el Usuario.

Art. 21.2. Cuando no esté de acuerdo con los cambios en las condiciones generales, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato sin dar motivo y sin deber compensación o penalización. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicarlo a "DOMESTINA" OOD en el plazo de un mes desde la recepción del mensaje previsto en el párrafo anterior.

Art. 21.3.En el caso de que el Usuario no ejercite su derecho a desistir del contrato de acuerdo con el procedimiento previsto en estas condiciones generales, se considerará que la modificación ha sido aceptada por el Usuario sin objeciones.

22. LEY APLICABLE

Art. 22.1. Para todas las cuestiones no resueltas por estos Términos y Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones vigentes. legislación de la República de Bulgaria.