Condiciones para clientes y proveedores

I. Condiciones para los proveedores (personas físicas y jurídicas)

1. Principios generales

1.1. El Proveedor utiliza la plataforma Domestina para publicar un perfil, aceptar reservas y prestar servicios a los Clientes.

1.2. Domestina no es parte en ningún contrato de servicios celebrado entre un Proveedor y un Cliente. Domestina no controla cómo ni en qué condiciones se prestan los servicios.

2. Requisitos para los proveedores

2.1. Todos los proveedores (personas físicas y jurídicas) se comprometen a:

• poseer permisos y fundamentos jurídicos válidos para ofrecer servicios en España;
• cumplir las leyes laborales, fiscales, de seguridad social y de inmigración aplicables;
• proporcionar en su perfil únicamente información veraz y actualizada;
• mantener registros de los servicios prestados, si así lo exige la ley.

2.2. Domestina tiene derecho a solicitar copia de los documentos que acrediten la actividad legal, tales como NIE, permiso de trabajo, alta de autónomo, CIF (para empresas), facturas, NIF, y otros.

2.3. El Proveedor acepta que la plataforma pueda asignarle un estado «Verificado» tras la revisión de los documentos, sin que ello constituya una garantía o certificación legal por parte de Domestina.

3. Obligaciones de conducta y servicio

3.1. El Proveedor se compromete a:

• completar los pedidos aceptados a tiempo y de buena fe;
• notificar inmediatamente al Cliente y a la Plataforma en caso de cambios o imposibilidad de realizar el servicio;
• proteger la propiedad y la intimidad personal del Cliente;
• no subcontratar el servicio a terceros sin el conocimiento y consentimiento del Cliente;
• actuar con respeto y no discriminar por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, orientación sexual u otros factores.

3.2. Domestina se reserva el derecho a eliminar perfiles en caso de quejas reiteradas, sospecha de actividad ilegal o conducta inapropiada.

4. Condiciones financieras y pagos

4.1. El Proveedor es plenamente responsable de:

• emisión de facturas (si procede);
• pagar el IVA, los impuestos y las cotizaciones a la seguridad social y sanitaria;
• presentar declaraciones ante las autoridades fiscales y de la seguridad social.

4.2. Domestina no retiene ni remite impuestos y no actúa como agente fiscal.

5. Exención de responsabilidad

El Proveedor libera a Domestina de todas las reclamaciones, daños, multas o disputas legales relacionadas con su actividad, incluidas las derivadas de infracciones legales o relaciones con Clientes.

II. Condiciones para los clientes

1. Principios generales

1.1. El Cliente utiliza la plataforma domestina.es para buscar y reservar servicios prestados por Proveedores independientes.

1.2. Domestina no es parte del acuerdo entre el Cliente y el Proveedor, no es un empleador y no es responsable de la calidad o el contenido de los servicios prestados.

2. Seleccionar un proveedor

2.1. El Cliente selecciona un Proveedor a su discreción y es responsable de verificar:

• las reseñas y la calificación del Proveedor;
• si el Proveedor está marcado como «Verificado» (si lo desea);
• comunicación directa con el Proveedor en relación con las expectativas, la ubicación, el alcance del trabajo y las condiciones.

2.2. Domestina no garantiza el estatus legal de los Proveedores, incluso cuando sus perfiles estén marcados como «Verificado.»

3. Obligaciones del cliente

3.1. El Cliente se compromete a:

• facilitar información precisa y completa sobre la ubicación y los requisitos del servicio;
• facilitar el acceso a los locales;
• pagar los importes adeudados con arreglo a las condiciones de la plataforma;
• no solicitar ni negociar servicios ilegales o contactos directos fuera de la plataforma para eludir el sistema.

3.2. Domestina se reserva el derecho de restringir el acceso a Clientes que intenten utilizar la plataforma con fines ilegales o malintencionados.

4. Anulaciones y reclamaciones

4.1. En caso de servicio insatisfactorio, el Cliente podrá presentar un informe a la plataforma, que podrá, a su discreción:

• mediar entre las partes;
• ofrecer una compensación o un reembolso si las condiciones lo permiten.

4.2. Todas las reclamaciones legales deben dirigirse al Proveedor.

5. Limitación de responsabilidad

5.1. Domestina no se hace responsable de:

• retrasos, incomparecencias o comportamiento inadecuado por parte del proveedor;
• daños materiales, pérdidas, perjuicios o insatisfacción con la calidad del servicio;
• el estatuto jurídico, las obligaciones laborales o de seguro del Proveedor, o sus acciones.

5.2. El Cliente utiliza la Plataforma por su cuenta y riesgo.

6. Contactar con la Plataforma

En caso de necesitar asistencia, informar de un problema o presentar una queja, el Cliente puede ponerse en contacto con el equipo de Domestina a través de info@domestina.es