Resuelve tus dudas antes de reservar
Preguntas frecuentes
Reservas, horarios, pagos, cancelaciones y la garantía de calidad, tanto para las visitas de empleada de hogar como para la limpieza profesional. Si tu pregunta no está aquí, estamos a una llamada.
Empleadas de hogar y limpieza profesional en un mismo sitioPrecios fijos, visibles antes de reservarAtención telefónica de lunes a viernes
202.853Limpiezas reservadas a través de la plataforma
Desde 2013Conectamos hogares con profesionales de confianza
48 hGarantía de calidad en la limpieza profesional
L–VAtención telefónica, de 9:00 a 18:00
Encuentra tu respuesta
Dos tipos de servicio, dos conjuntos de respuestas. Elige el que has reservado o el que estás valorando.
Empleada de hogar
Todo sobre el servicio de empleada de hogar: qué incluye una visita, cómo funcionan los horarios, cómo cambiar o saltarte visitas y los pagos. ¿Prefieres verlo todo primero? Visita la página de empleadas de hogar.
General
¿Qué servicios puedo esperar de la empleada de hogar?
Nuestras empleadas de hogar realizan todo tipo de tareas del hogar. Pueden limpiar las superficies, lavar las ventanas, limpiar el horno y el frigorífico, etc. También pueden tender la ropa, cambiar la ropa de cama, planchar tus prendas, ayudarte a organizar el armario o incluso coser un botón que falte. Durante una visita también puedes pedirle que haga alguna compra o que recoja tu ropa en la tintorería. Y si compras por internet, puede recibir el pedido del mensajero.
¿Qué debo hacer en la primera visita?
¿Recuerdas cómo te sentías en tu primer día en un trabajo nuevo? Seguramente no tenías claro qué hacer ni cómo, no conocías las indicaciones exactas de tus responsables y confiabas en que la gente fuera amable y te explicara las cosas para poder dar lo mejor de ti. Así es exactamente como se siente una empleada de hogar cuando entra en una casa nueva. Le ayuda mucho que le indiques dónde están los equipos y los materiales, le cuentes tus prioridades y cómo te gusta que se hagan las cosas, y le des tiempo para acostumbrarse al entorno.
¿Puedo tener siempre la misma empleada de hogar?
Solo la suscripción garantiza que te visite la misma empleada de hogar el mismo día de la semana, cada semana. Con el resto de nuestros productos, puedes contar con tu empleada de hogar habitual únicamente si está disponible.
¿Tengo que estar presente durante toda la visita?
Tu presencia durante la visita depende por completo de ti. No la exigimos; lo único importante es facilitar el acceso a tu vivienda y una forma de que la empleada de hogar pueda cerrar el lugar cuando se marche.
¿Cómo muestro mi agradecimiento o mi descontento con el trabajo de una empleada de hogar?
Después de cada visita recibirás un correo electrónico con un formulario para valorar el trabajo de tu empleada de hogar. El 10 es la nota más alta que puedes darle y el 1, la más baja. Sé del todo sincero en el formulario: todos tus comentarios pasan por moderación antes de llegar a la empleada de hogar. Tus comentarios nos permiten mantener una calidad alta y mejorar el servicio de forma constante.
Duración y franjas horarias
¿Puedo pedir una empleada de hogar a cualquier hora del día?
Cada empleada de hogar visita dos direcciones al día, por lo que es obligatorio usar franjas horarias definidas: 08:30–12:30, 09:30–12:30, 13:30–17:30 y 13:30–16:30. Si lo deseas, la empleada de hogar puede llegar más tarde de la hora de inicio, pero no puede salir más tarde de la hora de finalización. Los horarios pueden variar en servicios distintos a la limpieza con empleada de hogar.
¿Puede la empleada de hogar quedarse más o menos horas de las reservadas?
Cada empleada de hogar tiene un horario según el cual cada visita dura exactamente las horas reservadas. Si termina antes, pídele que te proponga tareas adicionales para el tiempo restante.
¿Qué cubre el horario reservado y qué pasa con las viviendas más pequeñas?
Según nuestra experiencia, las visitas de tres y cuatro horas bastan para una buena limpieza de viviendas de 60–100 m², según su estado. Nuestra estimación se basa en un servicio completo, de arriba abajo. Para viviendas más pequeñas, te sugerimos cambiar la frecuencia de la visita, no su duración.
Cambiar o saltar visitas
¿Cómo cancelo una visita de una suscripción?
Al contratar una nueva suscripción obtienes una cancelación de visita gratuita. Recibirás una cancelación gratuita más por cada 4 visitas realizadas y puedes acumular hasta 3. El botón para cancelar una visita está en tu panel: al pulsarlo, la visita queda cancelada.
¿Cuándo puedo saltarme una visita sin que se apliquen cargos?
Según nuestra política de cancelación, puedes saltarte una visita sin coste hasta 2 días antes de la fecha de la visita.
¿Puedo cambiar la dirección de mi suscripción FIX?
No puedes cambiar la dirección de una suscripción. Tendrás que cancelar la actual y crear una nueva con la dirección correcta.
Pagos
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Solo tienes que marcar la casilla «Factura» en la página de pago y rellenar los datos de tu empresa. Te enviaremos la factura por correo electrónico 2 horas después de cada visita.
¿Puedo pagar en efectivo, por transferencia o de otra forma que no sea con tarjeta de débito o crédito?
La única forma de pagar la limpieza con empleada de hogar en Domestina es con tarjeta de crédito o débito. El importe de la visita se bloquea 6 días antes y se cobra al terminar la visita. El resto de servicios admiten varios métodos de pago. Escríbenos a info@domestina.es para más información.
¿Son seguros los pagos?
Los datos de tu tarjeta nunca llegan a los servidores de Domestina. De los pagos se encarga nuestro socio Braintree, filial de PayPal y una de las mayores empresas de pagos en línea. Cumplen los estándares de seguridad más altos: PCI DSS. Cualquier otra interacción con Domestina está protegida con cifrado SSL/TLS de 128 bits.
Limpieza profesional
Todo sobre la limpieza profesional de nuestras empresas colaboradoras: la presencia durante la visita, los productos, la garantía de calidad, las reservas, los horarios y los pagos. ¿Quieres comparar empresas? Visita la página de empresas de limpieza.
General
¿Tengo que estar presente durante la limpieza?
Tu presencia durante las visitas depende por completo de ti. No es obligatoria; lo único importante es dar acceso a tu vivienda al principio y estar al final de la limpieza para comprobar la calidad del servicio y pagar al contratista.
¿Traen los productos de limpieza?
Los contratistas de todos los servicios de la plataforma, salvo el de «Empleadas de hogar», son empresas de limpieza profesionales que aportan todos los productos de limpieza profesionales necesarios.
¿Cómo muestro mi agradecimiento o mi descontento con el trabajo de una empresa?
Al terminar la visita recibirás un formulario de valoración por correo electrónico. Ahí puedes puntuar el trabajo del contratista del 1 al 10. Rellénalo con sinceridad para ayudarle a saber si sus clientes están satisfechos con su trabajo.
¿Qué cubre la garantía de calidad?
Cada contratista de la plataforma ofrece una garantía de calidad durante las 48 horas siguientes a la realización del servicio. Ese es también el plazo en el que el formulario de valoración está activo. La garantía se aplica solo a la calidad del servicio prestado y, en caso de reclamación, el contratista vuelve a visitarte para atenderla. La garantía no incluye reembolsos.
¿Cómo contacto con la empresa con la que ya he reservado?
Al completar un pedido a través de la plataforma recibirás un correo electrónico con los detalles de la reserva y el número de teléfono de la empresa que has elegido. También puedes ver ese número desde tu panel, haciendo clic en el nombre de la empresa.
Reservas
¿Cómo hago un pedido?
El proceso de reserva es totalmente en línea.
¿Cómo sé si mi pedido se ha aceptado?
Al completar el pedido correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio reservado. La empresa te visitará el día y la hora elegidos.
¿Cómo reservo varios servicios a la vez?
Puedes añadir servicios adicionales al original después de elegir la empresa, la fecha y la franja horaria. En el siguiente paso verás qué otros servicios ofrece esa empresa que puedas combinar.
Duración y franjas horarias
¿Cuándo debo esperar a la empresa y cuánto dura el servicio?
La franja horaria elegida muestra la hora de inicio y la de finalización de la visita. El equipo te dará información más precisa sobre la hora prevista de finalización.
¿Cuántas personas vendrán?
Cada empresa valora qué equipo enviar a la visita según el tamaño de la vivienda y las particularidades del servicio reservado. Por lo general, el equipo lo forman de dos a cuatro personas.
Cambiar o saltar visitas
¿Cómo anulo una reserva?
Puedes cancelar una visita en línea como muy tarde a las 18:59 del día anterior. El botón para cancelar una visita está en tu panel: al pulsarlo, la visita queda cancelada.
¿Cómo cambio una reserva a otra fecha?
Puedes cambiar la fecha o la franja elegidas desde tu panel, con el botón «Cambiar». Se mostrará el horario de la empresa elegida para que elijas otro día u hora. Los cambios pueden hacerse como muy tarde a las 18:59 del día anterior.
Pagos
¿Puedo pagar por transferencia, con tarjeta de débito o crédito o de cualquier forma que no sea en efectivo?
La única forma de pagar los servicios de Domestina, salvo el de «Empleadas de hogar», es en efectivo. Pagas directamente a la empresa una vez prestado el servicio. No hay otros métodos de pago disponibles.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Solo tienes que marcar la casilla «Factura» en la página de pago y rellenar los datos de tu empresa. Las facturas las emite el proveedor del servicio, no Domestina.
¿Nada que te frene? Reserva en 60 segundos
Precio fijo visible antes de confirmar, con la garantía y las condiciones de cancelación de arriba.
¿Aún tienes dudas?
Habla con una persona de verdad
+34 900 752 255L–V 9:00–18:00 · info@domestina.esIr a la página de contacto ❯Llámanos ahora: +34 900 752 255
