Términos y Condiciones de Uso de Domestina

Fecha de última actualización: 19.07.2025

1. Disposiciones Generales

1.1. Domestina.es ("la Plataforma") es una plataforma informativa y tecnológica propiedad de Domestina Bulgaria OOD ("Domestina"), mediante la cual personas físicas o jurídicas pueden crear un perfil y ofrecer servicios de limpieza y ayuda doméstica ("Prestadores") a otros usuarios ("Clientes"). Domestina Bulgaria OOD está registrada bajo la legislación comercial de Bulgaria, con EIK 202843656 y certificado número 431854 como responsable del tratamiento de datos personales. Dirección: Sofía 1407, distrito Lozenets, calle "Rilski ezera" nº 28. Correo electrónico: info@domestina.bg.

1.2. La Plataforma funciona como mediadora tecnológica, facilitando la conexión entre Clientes y Prestadores mediante perfiles, reservas en línea, comunicación y procesamiento de pagos con proveedores de servicios de pago con licencia.

1.3. Domestina Bulgaria OOD no presta servicios de limpieza ni ayuda doméstica en su propio nombre, ni actúa como representante, agente, empleador o contratista de los Prestadores. Todos los Prestadores operan como entidades autónomas y bajo su exclusiva responsabilidad.

1.4. El uso de la Plataforma no genera ninguna relación laboral, civil, de agencia ni otra contractual entre Domestina y los Prestadores o Clientes.

2. Tipos de Servicios

2.1. La Plataforma facilita la presentación y reserva de dos tipos principales de servicios:

• Servicios profesionales puntuales, ofrecidos por empresas registradas y con licencia, en conformidad con la legislación comercial, laboral y fiscal española.
• Servicios recurrentes o individuales prestados por personas físicas que actúan por cuenta propia, siendo responsables personalmente de su estatus legal y administrativo.

2.2. La Plataforma no garantiza, no verifica ni asume responsabilidad por:

• la cualificación, legalidad o estatus legal de los Prestadores;
• su registro como autónomos, seguros, número fiscal u otros requisitos administrativos;
• la calidad, seguridad o resultados de los servicios prestados.

3. Obligaciones y Responsabilidades de los Prestadores

3.1. Al registrarse y publicar un perfil en la Plataforma, cada Prestador declara que:

• posee todos los documentos y permisos necesarios para operar en España;
• es responsable del registro y pago de impuestos y cotizaciones a la seguridad social;
• administra de forma independiente las relaciones con los Clientes, incluyendo plazos, calidad y reclamaciones;
• actúa con plena independencia, sin representar a Domestina.

3.2. Domestina podrá solicitar documentación que acredite el estatus legal (NIE/DNI, certificado de residencia, registro como autónomo, justificante de cotizaciones, etc.). La falta de dichos documentos puede conllevar restricciones o eliminación del acceso a la Plataforma.

3.3. Cualquier sanción o responsabilidad derivada de actividad no conforme recae exclusivamente sobre el Prestador, sin derecho a reclamaciones contra Domestina.

4. Identificación, Registro y Datos Personales

4.1. Domestina Bulgaria OOD identifica a los usuarios mediante cookies (códigos de identificación) almacenadas en sus navegadores.

4.1.1. Tras registrarse, Domestina puede recopilar y usar datos personales (nombre, apellidos, dirección, teléfono y otros) entregados voluntariamente.

4.1.2. Es posible registrarse o acceder mediante perfil de Google.

4.2. Domestina garantiza la protección de los datos personales, salvo en casos de fuerza mayor o acciones malintencionadas de terceros.

4.2.1. El formulario de registro indica qué datos son obligatorios o voluntarios y las consecuencias de no proporcionarlos.

4.2.2. Cuando lo exijan obligaciones legales, Domestina podrá entregar datos personales a autoridades competentes.

4.3. Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines contractuales y de marketing directo.

4.4. El registro se realiza mediante formulario electrónico, aceptación de los Términos y declaración de capacidad legal.

4.4.1. Al pulsar el botón "Regístrate", el usuario realiza una declaración electrónica con valor legal según la normativa búlgara.

4.4.2. El usuario debe proporcionar información veraz y actualizarla en un plazo de 7 días si cambia. La presentación de datos falsos puede llevar a la cancelación del servicio y de la cuenta.

4.5. El usuario recibe un nombre de usuario y contraseña únicos.

4.5.1. El nombre de usuario solo permite acceder a la Plataforma.

4.5.2. Si actúa en nombre de una entidad jurídica, debe proporcionar datos correctos; la información errónea puede invalidar el acceso.

4.5.3. El usuario debe conservar su contraseña y notificar a Domestina sobre accesos no autorizados.

4.5.4. El acceso puede realizarse mediante usuario/contraseña o cuenta de Google.

4.5.6. El usuario puede modificar sus datos personales en línea en cualquier momento.

5. Deberes de los Clientes

5.1. Los Clientes usan la Plataforma bajo su propia responsabilidad y deben evaluar si el Prestador satisface sus necesidades.

5.2. Domestina no asume responsabilidad por acciones u omisiones de los Prestadores: inasistencia, baja calidad, daños, robos, falta de documentos o trato indebido.

5.3. Si existen dudas sobre la legalidad del Prestador, el Cliente debe solicitar la documentación pertinente y actuar en consecuencia.

6. Relación entre Clientes y Prestadores

6.1. La reserva realizada a través de la Plataforma genera relación contractual solo entre Cliente y Prestador.

6.2. Domestina no es parte, garante ni co-deudora en dicha relación y no responde por incumplimientos, disputas o daños.

6.3. Las reclamaciones, devoluciones o disputas se gestionan directamente entre Cliente y Prestador; Domestina puede facilitar comunicación sin obligación.

7. Limitación de Responsabilidad de la Plataforma

7.1. Domestina no es responsable (ya sea directa, indirecta, contractual o extracontractual) de:

• el estatus legal o migratorio de los Prestadores;
• la legalidad de sus servicios;
• la seguridad, calidad o resultados de los servicios;
• posibles daños a Clientes o terceros;
• obligaciones fiscales o de seguridad social de ninguna parte.

7.2. Domestina no supervisa ni verifica las acciones de los usuarios ni se responsabiliza por contenidos publicados.

7.3. La Plataforma se ofrece "tal cual" ("as is") y Domestina no garantiza funcionamiento continuo ni libre de errores.

7.4. En la mayor extensión permitida por la ley, Domestina, sus propietarios, empleados y colaboradores quedan eximidos de cualquier responsabilidad vinculada al uso de la Plataforma.

8. Verificación y Validación de Prestadores

8.1. Domestina puede ofrecer de forma voluntaria la verificación de Prestadores mediante documentos. Dicha verificación no tiene valor legal.

8.2. Los Clientes deben usar su propio criterio incluso si un perfil aparece como "Verificado".

9. Terminación y Sanciones

9.1. Domestina podrá revocar el acceso de cualquier usuario que:

• incumpla estos Términos;
• proporcione datos falsos o engañosos;
• sea sospechoso de actividad ilegal;
• use la Plataforma para ocultar empleo o actividad ilegal.

10. Política de Venta Online

10.1. El acceso para generar pedidos está permitido a cualquier usuario registrado.

10.2. Domestina no es responsable por comisiones bancarias o cargos por cambio de divisa aplicados por la entidad del Cliente. Estos cargos corren por cuenta del Cliente.

10.3. El Cliente puede publicar opiniones y contactar con Domestina mediante el formulario. Los mensajes inapropiados serán eliminados o ignorados.

10.4. Domestina puede publicar información promocional o publicitaria por períodos determinados.

10.5. Todos los precios son finales, en euros (EUR), con IVA y demás tributos legales incluidos.

10.6. La comunicación se realiza a través de los formularios indicados en la Plataforma.

10.7. Tras la prestación del servicio, el Cliente recibe un formulario de valoración al correo registrado.

11. Cambios en los Términos y Condiciones

11.1. Domestina puede modificar estos Términos en cualquier momento; dichos cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

11.2. En caso de modificaciones significativas, se notificará a los Usuarios por correo o mensaje del sistema.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

12.1. Todo el contenido de la Plataforma (logos, gráficos, textos, etc.) es propiedad exclusiva de Domestina Bulgaria OOD.

12.2. Todos los derechos sobre dicho contenido están reservados, independientemente de su origen.

12.3. El Cliente puede usar el contenido solo para fines personales y no comerciales, salvo consentimiento escrito.

12.4. El uso comercial está permitido solo con consentimiento previo; cualquier uso no autorizado se considera infracción grave.

12.5. El envío o referencia al contenido no implica permiso para su uso adicional.

12.6. Se prohíbe cualquier uso fuera de lo expresamente permitido.

13. Privacidad y Tratamiento de Datos

13.1. El Cliente/Usuario acepta que sus datos personales pueden ser utilizados para mantener perfil, realizar pedidos, facturación, resolver disputas, marketing y análisis de comportamiento.

13.2. El Cliente otorga a Domestina uso ilimitado de toda información o material enviado a Prestadores o a través de la Plataforma; Domestina puede usar, reproducir o difundir dicho contenido sin obligación de confidencialidad.

13.3. El Cliente acepta ser contactado por Domestina o sus asociados en relación con servicios ofrecidos.

14. Derecho de Desistimiento y Reprogramación

14.1. El usuario puede desistir del contrato sin causa en un plazo de 14 días desde la celebración del mismo.

14.2. Puede modificar visitas pagadas hasta 48 h antes de las 00:00 del día de prestación; después se aplican tarifas y no se permiten cancelaciones tras las 19:00 del día anterior, debiéndose abonar el importe total.

14.3. En suscripción FIX: un aplazamiento gratuito cada 4 visitas, máximo 3 acumulados; fuera de plazo o al límite se aplican tarifas; no se permite aplazar después de las 19:00 del día anterior.

14.4. Cancelaciones o cambios solo a través del perfil de usuario.

14.5. Domestina publica un formulario estándar para desistimiento y envía confirmación por correo.

14.6. Si no se indica otro importe por parte del Prestador, la tarifa por cancelación es de 15 BGN.

14.7. No se permite desistimiento cuando el servicio se ha realizado íntegramente con previo consentimiento y aviso del usuario.

15. Reclamaciones

15.1. El usuario puede reclamar por servicios no conformes; Domestina facilita acceso a la Plataforma, pero no es responsable de resolver disputas entre Cliente y Prestador.

15.2. Se puede reclamar aun sin garantía comercial.

15.2.1. Para miembros de Domestina Club:

— Garantía válida durante 48 h tras el servicio. — El Cliente recibe formulario por correo. — El Prestador ofrece nueva visita o corrección. — Si no se facilita acceso, la garantía caduca. — No incluye reembolso monetario. — No aplica a “Ayudantes domésticos”. — Incumplimientos pueden afectar la posición del Prestador en la Plataforma.

15.3. Reclamaciones por teléfono o correo; Domestina proporciona formulario.

15.3.1. El Cliente debe indicar el objeto, modo de satisfacción, importe reclamada y datos de contacto.

15.3.2. Debe adjuntar documentos: factura, acta, protocolo, etc.

15.4. La reclamación no impide la acción judicial.

15.5. Domestina mantiene registro de reclamaciones y envía confirmación con número y tipo de servicio.

15.5.1. Si se concede la reclamación, se emite un acta en dos copias, una para el Cliente.

16. Resolución Unilateral

16.1. Domestina puede rescindir el contrato sin aviso si detecta uso en violación de Términos, ley o normas morales.

17. Terminación y Rescisión del Contrato

17.1. El contrato termina si Domestina cesa operaciones o clausura su sitio web.

17.2. En otros casos, cualquiera de las partes puede rescindir con preaviso de una semana ante incumplimiento.

17.3. El formato escrito se considera válido mediante correo electrónico, clic en botón, casilla de verificación u otro método técnico que permita reproducir la manifestación.

18. Autoridades Reguladoras en España

18.1. Autoridades competentes:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – órgano estatal independiente regulador de GDPR y la normativa nacional. Oficina central: Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Teléfono: +34 900 293 183. Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de la Dirección General de Consumo y el Sistema Arbitral de Consumo – responsables de la protección de derechos de consumidores, mecanismos de reclamación y resolución alternativa de disputas.

19. Resolución de Conflictos

19.1. Los Clientes pueden usar la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR): ec.europa.eu/odr

19.2. El arbitraje de consumo (ARS) es un procedimiento extrajudicial voluntario.

19.3. Las comisiones de conciliación ayudan en disputas entre consumidores y comerciantes.

19.4. Para Domestina, la comisión pertinente es la Comisión General de Conciliación del Consumo en Sofía (Bulgaria).

19.5. El listado completo de organismos ARS en la UE está disponible en webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

20. Cláusula de Separabilidad

20.1. Si alguna cláusula resulta inválida, el resto mantiene su validez; la inválida se reemplazará conforme a normas legales o práctica jurisprudencial vigente.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

21.1. Estos Términos se rigen por la legislación vigente del Reino de España.

21.2. Cualquier disputa entre la Plataforma y los usuarios se resolverá ante los tribunales competentes de Madrid, salvo que la ley indique lo contrario.

22. Contacto

Para consultas o reclamaciones sobre estos Términos, puede contactarnos en: info@domestina.es